酒店业实例——多元弹性福利嘅真实个案

根据 MetLife 第24届《年度雇员福利趋势调查》，亚太区每三名员工中便有一人表示，公司的福利待遇未能配合其实际需求。MixCare 于2026年6月访问香港51间机构、共60位资深人力资源决策者的调查印证了这个落差：87% 的雇主已提供团体医疗保险，但当中45%正积极寻求其他方案；32%的受访者期望设立弹性福利户口（FSA），惟只有22%的机构设有此安排；72%期望获得健康福利津贴，但同样只有22%设有弹性福利计划。以下节录几个典型落差例子：

多元人才的实际需要

• 员工 A – 30 岁以下，任职前台：经常处理客户投诉，积累不少负面情绪，令他日渐焦虑。而前台是二十四小时运作的部门，需要轮班及通宵工作。浮动的生活时间，令他较难向朋辈倾诉。他年轻且身体健康，很少使用酒店提供的门诊或住院医疗福利，他需要心理健康支持的福利服务。
• 员工 B – 约 50 岁，任职厨务部：为厨务部的中流砥柱，多年的劳动引致不少筋骨劳损。最近他发现中医的针灸对治疗旧患效果甚佳，可惜门诊或住院医疗福利并不涵盖中医治疗。
• 员工 C – 约 40 岁，任职房务员：经常于工作中扭伤手及肩膊，频繁使用门诊医疗福利，每年都用光限额。近来医生建议他多做运动，可有效缓解痛症，但他没有培养运动习惯，不知从何着手。
• 员工 D – 约 30 岁，刚组织家庭：开始为孩子思考将来，但对理财一窍不通。虽然喜爱现时的工作，但为了将来，正踌躇是否应该转换工作，以赚取更多薪酬。他最需要的，是能延伸至家人的福利——除了基本的理财规划支持，还有配偶及子女的家属医疗保障，因为现时的团体医疗保险只涵盖员工本人。

健康福利平台如何满足员工需要

• 员工自主选择：在雇主设定的预算范围内，由员工自由选择自己的福利组合，亦可将额度用于配偶及子女的家属保障，让福利真正跟随员工的家庭状况。
• 丰富的服务供应：提供 3,000 多项认证服务，包括：医疗护理、牙齿护理、瑜伽课程、营养咨询、健身会籍、健康度假、心理健康支持等。
• 员工健康活动：平台可为酒店员工度身订做一整年的健康活动日历，涵盖身体、心理及财务健康主题。

酒店与员工的双赢局面

健康福利平台不单纯照顾员工满意度，提升留任率及生产力，亦为酒店长远发展埋下健康的种子。

• 长远减少雇主医疗开支：提倡及协助员工建立健康生活，长远减低门诊及住院医疗开支。
• 性价比高的资源投放：传统团体计划的预算不论员工是否使用，支出均维持不变；弹性福利模式则让同一笔预算跟随员工的实际选择而运用。MixCare 于2026年6月进行的香港人力资源决策者调查正好反映这个落差：72%的机构希望提供健康福利津贴，但目前只有22%设有能够实现此目标的弹性福利计划（资料来源：MixCare Health 于2026年6月进行的香港人力资源决策者调查）。
• 配合 ESG 发展方向：健康福利平台时刻让你追踪员工使用率，掌握员工健康情况，调整计划。助酒店轻松量化「S」社会责任指标，让无形关怀具体呈现为可衡量的企业核心价值。

MixCare 为雇主提供灵活、成本可控、员工真正会使用的福利方案，并内置实时支出可视化功能。MixCare 已通过 PDPO 及 ISO 27001 认证，并每年接受独立安全测试。

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